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Como usar o WhatsApp para negócios

WhatsApp, o serviço de mensagens social adquirida pelo Facebook por US $19bn em 2014, é indiscutivelmente o aplicativo de comunicação de crescimento mais rápido do mundo. Como em janeiro de 2015, meio bilhão de pessoas ao redor do mundo eram usuários regulares e ativos do WhatsApp. Esses usuários estão compartilhando mais de 700 milhões fotos e 100 milhões vídeos todos os dias.

Na Índia, a sua mais popular do que o Facebook e até mesmo nossas empregadas estão no WhatsApp agora. Já substituiu SMS e rapidamente se tornando nosso modo primário de comunicação.

A questão que os pequenos empresários estão agora a pedir é: como posso usar o WhatsApp para negócios?

Vamos olhar para as 5 maneiras criativas para implementar o WhatsApp em seu negócio..

Usando o WhatsApp para comunicação de equipe interna

Sempre que tentámos implementar qualquer nova ferramenta para a comunicação interna em ProfitBooks, temos resistência dos empregados. As pessoas estão relutantes em “aprender” coisas novas. A melhor coisa sobre o WhatsApp é que quase todo mundo usa e não requer nenhum treinamento. Outra vantagem é, eu não preciso pedir explicitamente a equipe para verificar WhatsApp como eles são de qualquer maneira enganchado a ele.

Nós formamos grupos de vendas e equipe de desenvolvimento no WhatsApp e partilhamos mensagens instantâneas para as quais um e-mail não é necessário. Seu rápido e divertido de usar.

 

Usando o WhatsApp para comunicação com o cliente

Aqui está uma dica de vendas-se você fizer o seu seguimento no WhatsApp em vez de chamadas telefônicas diretas, você receberá 40% mais resposta. Ninguém aprecia telefonemas de números desconhecidos, mas estamos mais propensos a responder a mensagens pessoais. Quando começamos a usar o WhatsApp para comunicação com o cliente, notamos melhor resposta e engajamento.

Isso também dá a oportunidade de ser pouco informal. Por exemplo, você enviou uma cotação para o seu cliente em potencial, mas não ouviu falar dele, o que você faz? Você quer chamá-lo ou enviar um e-mail de acompanhamento usando o idioma formal. Em vez de fazer isso, se você apenas enviar uma mensagem curta no WhatsApp perguntando sobre o status, você pode obter uma resposta rápida.

Eu comecei a ver mais e mais pequenas empresas usando o WhatsApp para anunciar novas ofertas ou enviar desejos do festival para seus clientes. No ProfitBooks, usamos o recurso de chamada do WhatsApp para conversar com nossos clientes internacionais.

Usando o WhatsApp para suporte ao cliente

WhatsApp poderia ser uma grande ferramenta para o suporte ao cliente simples por causa de seu alcance mais amplo. Os seus clientes preferem sempre enviar-lhe uma mensagem sobre o WhatsApp em vez de chamar um número de helpdesk ou levantar um bilhete.

NowFloats, uma plataforma de desenvolvimento do site usa o WhatsApp para o suporte ao cliente. Arush Chopra de JustHerbs tem vindo a oferecer consultas de pele e produtos no WhatsApp. Há ainda novos negócios como Wazapper que fornecem ferramentas e API para configurar o sistema de suporte ao cliente usando o WhatsApp.

No entanto, oferecer suporte ao cliente via WhatsApp pode não ser uma boa opção para todos os tipos de negócios. Kritika da empresa de telefonia em nuvem, myoperador adverte que responder a cada mensagem no WhatsApp pode não ser prática para empresas que recebe centenas de chamadas de clientes todos os dias.

Assim, escolha o WhatsApp como uma ferramenta de suporte ao cliente somente se você tiver menor número de solicitações de clientes.

Usando o WhatsApp para marketing e promoção

Rajat Uppal, Chefe Nacional de marketing, Red FM, diz: “WhatsApp é o novo SMS. Temos percebido que o WhatsApp pode ser uma ferramenta de marketing muito forte. É uma boa plataforma um-para-um para a comunicação direta com os nossos ouvintes “.

Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens, arquivos de áudio, clipes de vídeo curtos de seus produtos e mensagens de texto para usuários em todo o mundo. Ao contrário de SMS ou e-mail, há menos restrição sobre o formato e as chances de entrega são maiores.

Isso não significa que você deve spam seus clientes com mensagens WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se conectar com clientes leais existentes em vez de tentar alcançar novos usuários. Todos odeiam mensagens vindas de números desconhecidos.

Se você realmente deseja obter uma boa resposta, você precisará criar as maneiras criativas para promover o seu negócio usando o WhatsApp. Por exemplo, a Colgate convidou as pessoas a enviarem os seus sorrisos através do WhatsApp, para um número de telefone exibido no pacote de pasta de dentes. Motivação: a chance de ser denominado pelo estilista da marca Sonam Kapoor!

Uso criativo do WhatsApp para negócios

As pessoas têm construído novos negócios usando o WhatsApp como uma plataforma e alguns estão usando-o para crescer seus negócios de uma forma rentável. Vamos olhar para algum uso criativo do WhatsApp que pode lhe dar algumas idéias para o próximo projeto..

Serviço de concierge

Este serviço de Russsh com base em Mumbai, usa o WhatsApp como uma plataforma de reserva. Você pode reservar um bolo, entrega de flores ou serviço de Courier usando o WhatsApp.

Ordenação de alimentos usando o WhatsApp

Muitos restaurantes locais estão agora oferecendo aos seus usuários uma opção para encomendar alimentos usando uma mensagem WhatsApp. Os clientes podem comunicar a sua preferência instantaneamente.

Consulta médica

Os médicos da família começaram agora a oferecer consulta sobre o WhatsApp. Claro, ele não pode substituir uma visita em pessoa, mas você pode sempre texto do seu médico e perguntar sobre consultas médicas comuns. Aparte disto, as lojas médicas aceitam agora fotos da prescrição e entrega os medicamentos.

Serviços governamentais

A polícia de Delhi no ano passado lançou uma ajuda dedicada powered by WhatsApp: 9910641064. No dia do lançamento, receberam mais de 23.000 mensagens e queixas através deste número. A corporação de transportes rodoviários de Gujarat (GSRTC) está fornecendo serviço de assistência rodoviária Volvo através do WhatsApp. O serviço está disponível para reclamações e sugestões de passageiros da Volvo Bus e informações relacionadas com os autocarros.

Conclusão

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação. Tornou-se amplamente popular devido à sua simplicidade. Além de usá-lo para comunicação pessoal, você pode usar o WhatsApp para o seu negócio de várias maneiras. Seu custo eficaz e você pode começar rapidamente.

Você está usando o WhatsApp no seu negócio? Por favor, compartilhe sua história em comentários abaixo.